نحرص في شركة نفح اطيب العود على إيصال طلباتكم بأسرع وقت ممكن وفق المعايير التالية:
1. وقت المعالجة والتوصيل
تجهيز الطلب: يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
وقت القطع اليومي: الطلبات التي يتم إجراؤها بعد الساعة 10 صباحاً، يتم البدء في معالجتها في يوم العمل التالي.
التوصيل داخل الرياض: تستغرق شركة الشحن مدة أقصاها 3 أيام عمل للتوصيل.
التوصيل لباقي مدن المملكة: تستغرق شركة الشحن مدة أقصاها 7 أيام عمل للتوصيل بعد استلام الشحنة.
تتبع الشحنة: سيتم تزويدكم برقم التتبع عبر البريد الإلكتروني فور شحن الطلب.
2. الشحن الدولي (دول الخليج)
نقدم خدمة الشحن لجميع دول الخليج العربي.
الرسوم والضرائب: قد تخضع الشحنة لرسوم استيراد وضرائب (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) عند وصولها إلى بلد الوجهة. شركة نفح اطيب العود غير مسؤولة عن هذه الرسوم، ويتحملها العميل بالكامل.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. فترة الاسترجاع
يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (باستثناء دهن العود). نعتذر عن قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال بعد مرور هذه المدة.
2. شروط الاستحقاق
العود الطبيعي: يجب إعادة كامل الكمية، ويُسمح بتجربة 3 جرام كحد أقصى؛ في حال نقصت الكمية عن ذلك، لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع.
حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المغلفة غير مستخدمة وبالحالة الأصلية التي استلمتها بها.
الفاتورة: وجود فاتورة الشراء (سواء للمتجر الإلكتروني أو الفرع) شرط أساسي لإتمام العملية.
3. منتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
بناءً على طبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال ما يلي:
دهن العود / زيوت العود: لا يمكن استبدالها أو استرجاعها نهائياً.
المنتجات المخصصة: أي منتج تم تعديله أو تخصيصه بناءً على طلب العميل.
مواد التغليف: الصناديق وعلب الهدايا الخاصة بالعلامة التجارية.
الطلبات النهائية: المنتجات المبيعة ضمن العروض التصفوية النهائية.
4. الاستبدال (المنتجات التالفة)
نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو بها عيب مصنعي. إذا كنت بحاجة لاستبدال منتج تالف بنفس الصنف، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
5. تكاليف الشحن
الخطأ أو التلف: إذا كان الاسترجاع بسبب تلف المنتج أو وصول صنف خاطئ، تتحمل شركة نفح اطيب العود كافة تكاليف شحن العودة.
تغيير الرأي: في حالات الاسترجاع العادية، يتحمل العميل تكلفة شحن العودة، علماً بأن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
6. استرداد الأموال
بمجرد استلام المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لإشعارك بالحالة. في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل.
